Žiaden človek nie je ako druhý. Ani zvieratá nemajú rovnaké potreby. Práve preto sa REiCO nezameriava na všeobecné odporúčania, ale na individuálny pohľad na človeka a zviera. 

Osobné poradenstvo pre nás nie je doplnkom, ale základom. Zameriavame sa na to už pri prvom kontakte: pri priamom rozhovore, keď sme pozorní a jednáme so záujemcom, ako s rovnocenným partnerom. Ide o to, aby sme skutočne pochopili potreby, odhalili súvislosti a zohľadnili konkrétnu životnú situáciu. Podstatnou súčasťou nášho prístupu je, že poradenstvo nezostáva teoretické, ale vzniká živým a individuálnym rozhovorom: venujeme čas tomu, aby sme presne pochopili konkrétneho človeka alebo zviera a na základe toho vyvodili odporúčania, ktoré zodpovedajú danej situácii. 

Naše poradenstvo začína tam, kde dochádza k prepojeniu – v osobnom rozhovore na mieste alebo v priamom kontakte prostredníctvom odporúčaní a digitálnych kanálov. Potom sa vyvíja individuálne, v závislosti od tejto prvej výmeny informácií a je prispôsobené konkrétnemu človeku, zvieraťu a všetkým súvisiacim okolnostiam.